祥云“高效办成一件事”推动政务服务创优提质

□ 通讯员 张敏来 杨洋

近年来，祥云县以最大限度利企便民为切入点，在更多领域、更大范围实现“高效办成一件事”，推动政务服务创优提质。今年以来，县乡村三级政务服务平台办件量为8748件，县乡政务服务实体大厅办件量为92832件，办结率和满意率均为100%。

落实“水电气网”联办，利企便民最大化。在2023年推行水电气网“一站式”联办的基础上，增设27个服务网点，落实新办企业“水电气网联办”全覆盖，实现水电气网从“能办”向“好办”转变。自2023年8月推行“水电气网”联办服务以来，各窗口和网点共宣传推广联办服务113人次，受理联办业务59件。

集成办理“酒店与民宿”，办事流程最优化。实行“前台综合受理，后台分类审批，窗口统一出件”模式，制定工作制度、流程图、申请书和一次性告知书，规范材料流转机制，建立台账。自2023年10月设立“酒店与民宿”综合受理窗口以来，共提供集成办服务14人次，受理联办业务3件。

实行“告知承诺制”，办事材料最简化。立足解决企业群众办事难、多跑腿等突出问题，推动56项告知承诺事项全部践诺。对清单内事项，申请人按要求提交材料并作出承诺的，一律当场办结，大大缩短办事周期。2024年第一季度，全县通过告知承诺制办理事项2880件。

实施“跨省通办”，办事成本最小化。将“跨省通办”下沉至分领域办事窗口，明确窗口职能职责和各事项各环节联系人，设置“跨省通办”帮办代办窗口，提供事项的咨询、协助准备、代收申请材料等服务，打造“横向到边、纵向到底”的服务链。2024年第一季度，全县共承办162个跨省通办事项和西南五省地区特色事项20项，受理办理1170件。

提供“心贴心服务”，办事方式多元化。积极对临近下班赶来办事或有急事需加班办理的群众提供延时服务，直至事项办理完毕；建立全程代办帮办服务制度，变“企业群众跑腿”为“政府代办帮办”；推行只要符合免费邮寄条件，均可按自愿原则选择免费邮寄服务；免费为办事群众提供复印、打印服务。2024年第一季度，共为群众受理延时服务77件，帮办代办66件，免费邮寄5件，提供免费打印、复印2215份。