“办不成事”倒逼“事事办成”

□ 记 者 杨艳玲 杨桂清 王光保

俞少行

通讯员 吴金勇 唐忠宇

“你办事，我兜底。”两年前，鹤庆县政务服务局在政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，着力解决市场主体、群众办事过程中出现的“肠梗阻”和“踢皮球”现象，通过倒逼窗口“把事办成”。据了解，“办不成事”窗口设立两年多来，实现“零业务”，用实实在在的工作作风赢得了企业和群众的赞誉，实现事事有着落、件件有回音，推动了鹤庆县政务服务无障碍、更高效、更温情。

办事不用来回跑

“我今天来办老年卡，四五分钟就帮我办好了，我对他们的服务很满意。”前来办事的鹤庆县辛屯镇新村村民杨金义说。

3月19日上午，记者来到新落成的鹤庆县政务服务大厅，看到工作人员正在有条不紊地盖章、打印表格，为群众办理老年卡、结婚证等。

据鹤庆县政务服务管理局副局长、行政审批局局长李金富介绍，新的政务服务大厅面积由原来的1500平方米增加到3200平方米，主题服务窗口由原来的17个增加到40个，窗口工作人员由原来的29人增加到60人。政务服务事项除负面清单外已全部进入大厅，实现了应进必进和一站式服务，同时做到咨询一次答复、材料一次收取、事项一次办结，实现了让群众少跑路。

个性服务有温度

“有时候我们发票额度会出现不够的情况，这时我们只需向政务服务大厅的税务窗口拨打电话，窗口办事人员就会及时处理，我们只需事后过去签字补资料就行了，这样很方便，也不影响我们的生意。”鹤庆老寸银制品有限责任公司财务人员早昊旻说。

从“马上就办”到“只跑一次”，再到升级版“办不成事”反映窗口，鹤庆县政务服务局倒逼政府部门解决“门好进、事难办”“跨部门沟通障碍”“政策盲区”等难点问题，以“刀刃向内”的魄力，倒逼问题解决，直面办事群众和企业的诉求。

大理戴卡汽车部件有限公司项目负责人郝生飞说：“我们公司从网上开始提交资料到拿到营业执照，只用了0.5个工作日，鹤庆县政务服务中心的办证速度真的快。”

办事程序持续“瘦身”

鹤庆县政务服务局通过优化政务服务流程，创新政务服务方式，实现了“一窗受理、集成服务”，减少了办事群众和企业的跑腿次数。为提高服务水平，鹤庆县政务服务局采取日常巡查的方式，对窗口工作人员在岗情况、服务态度、事项受理或办理等情况进行监督检查，发现问题及时整改。

“我们设置‘办不成事’反映窗口，提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中的疑难事项和复杂问题。我们还对窗口工作人员进行严格管理，坚决杜绝企业和群众办事找不到人的情况发生。”鹤庆县政务服务管理局政务股股长张顺娥说。

鹤庆县政务窗口通过把“办不成”的事兜底办成，彻底解决了群众的急难愁盼问题；通过倒逼机制的建立，督促各部门把事事办成，在办成事中体现了为民办事的决心。今年1至2月，共受理政务服务事项17777项，办结率100%；咨询解答问题4094项，满意率100%。