立足服务“小窗口” 铸就民族“大团结”

□ 通讯员 杨春菊

今年以来，洱源县政务服务管理局始终以优化服务流程，提升服务水平为目标，多措并举地为企业、群众提供更优质、高效的政务服务，不断增强群众的获得感和幸福感。

创新服务方式，提高服务水平。针对部分群众不会说汉话、不会写汉字、智能设备不会用等问题，专门在大厅入口设置少数民族服务台，为办事群众提供“民族语言交流、汉字代写、政策法规咨询”等服务，共提供志愿服务84次，帮办代办服务32件。联动县人社业务综合服务区和车管业务综合服务区，推动更多政务服务事项“就近办、家门口办”，督促各行政审批窗口部门持续减材料、减流程、减时限、优服务，让更多事项“最多跑一次”。全县1396项政务服务事项进驻云南省政务服务网上平台，各族群众可通过政务服务网和“一部手机办事通”App查看办事指南、办事流程、所需材料清单、网上预约等功能，减少群众办事反复跑、多头跑的问题，提高各族群众办事效率。

树立示范窗口，发挥引领作用。充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，在政务中心58个服务窗口中选树18个“党员先锋岗”和3个“民族团结示范岗”，服务窗口实行亮牌上岗，亮明党员身份，实现党员照片、姓名、服务事项、服务承诺、监督电话“五公开”。示范窗口带头开展业务咨询代办帮办、宣传落实民族团结进步方针政策，尊重各民族风俗习惯，保障少数民族合法权益；带头落实首问负责制、帮办代办制、承诺办结制、容缺受理制和工作人员行为规范等政务中心规章制度；带头加强学习，提升业务水平，做到咨询解释一口清、材料清单一次性告知，提高办事效率。积极践行示范要求，把模范作用融入日常服务中，营造“民族团结进步创建”的良好氛围，提升政务服务质效。

畅通咨询渠道，打造阳光平台。加强对“12345”政务热线管理，通过线上收集各类政务咨询、政务服务投诉举报、意见建议、线下单位办理、线上平台回复的运转模式，畅通政府与企业、群众互动渠道，为各族群众提供“7×24”小时全天候服务，保障反映诉求公民、法人和其他组织的合法权益，加快政府职能转变。截至目前，共受理投诉1806件（其中咨询类274件，求助类9件，举报类68件，其他1455件），通过及时催办、督促重大事项处理、工作协调，落实预警工单督促提醒制度，受理工单无超时办理情况，按时办结率100%，努力打造阳光政务平台。