贴心服务零距离 暖心行动解民忧

□ 通讯员 赖晓娴 白俊涛

近年来，弥渡县政务服务管理局坚持从便民出发、为群众着想、按政策办事，多措并举开展政务服务标准化、规范化、便利化、数字化建设，提高政务服务专业化水平，以“四心”服务为企业和群众办实事、解难事。

“应进必进”暖民心。全面推进政务服务事项“网上办”，把全县37家单位直接面向企业和群众、依申请办理的1232项政务服务事项进驻云南省政务服务平台办理，网上可办率达100%，全程网办率达90.75%。认真落实“减环节、减材料、减时限、减费用”的要求，实现行政审批事项办理承诺时限在国家法定时限基础上压缩40%以上。截至目前，政务服务事项承诺办结时限压缩率为80.62%。

“便民服务”践初心。打造规范型、亲民型、高效型、诚信型“四型”政务服务品牌，将党员放在重要股室和重要岗位，在“一局三中心”开展“亮身份、亮承诺、亮行动”活动，设置“党员先锋岗”“党员示范岗”，亮明党员身份。同时，围绕工作实际和岗位特点明确承诺事项并予以公示，接受群众监督，引导广大干部职工立足岗位多做贡献，增强党员主体意识、服务意识。以满足企业和群众办事需求为目标，提供免费复印、印章刻制、寄递、企业注销、查询“五免”服务，配套档案室、休息区、母婴室、职工书屋等功能区，实现便民公共服务“一站式”办理，最大程度利企便民，助力“只进一扇门，最多跑一次”。

“一窗通办”心贴心。根据企业和群众办件频率、办事需求，在大厅设置了“一件事一次办”“跨省通办”“省内通办”专窗，不断优化服务环境，打造优质高效、井然有序的服务平台。积极推广应用省级一体化平台，制定并印发《弥渡县人民政府办公室关于印发弥渡县政务服务中心全面推行综合服务窗口服务模式工作方案的通知》，将20个政务服务部门、578项政务服务事项授权并纳入综合服务窗口服务，着力打造“前台综合受理、后台分类审批、综合服务窗口出件”的政务服务新模式。截至目前，县、乡、村三级政务服务窗口共受理行政许可和便民服务事项153228件，平均月办件17025件，办结率100%。

“评价监督”奉真心。建立健全政务服务“好差评”评价机制，采取“线上+线下”的方式对办事内容、流程、服务效率及态度等进行全方位、多维度评价。线上，通过云南省政务服务网、“办事通”App、12345政务服务便民热线等平台进行评价；线下，通过满意度测评表、意见箱等方式进行评价。截至目前，共收到办事个人和企业评价53932条、好评53932条，好评率100%，切实做到“一事一评”“一次一评”，着力提升群众的满意度与获得感。