维护大理良好形象　让游客畅游无忧

□　本报记者　杨艳玲　实习生　杨锐炘

截至8月底，大理市接待国内外游客4566万人次，较上年同比增长78%，较2019年同期增长201%；旅游总收入660亿元，较上年同比增长88%，较2019年同期增长136%。

数据表明，大理涉旅行业专项整治取得阶段性成果，大理市旅游市场持续回暖。

随着大理旅游市场的“火爆”，民宿客栈野蛮“生长”、部分涉旅行业发展粗放、租赁车市场良莠不齐等乱象突出，严重制约了大理旅游高质量可持续发展。大理市直面问题根源，做到抓整顿不松手、严格执法，坚决把损害游客合法权益的不法经营者清除出旅游市场，维护好大理旅游的良好形象和市场秩序。

严格执法不打折

“我们对硬件设施设备进行了提升，保证接待力量充足，并开展了服务人员能力提升培训。”大理古城旅游服务股份有限公司常务副总经理王晓军说。

大理市在涉旅行业专项整治中，坚持问题导向、坚持系统性解决、坚持严的总基调，全力规范旅游市场秩序，成立了以主要领导为组长的涉旅行业专项整治领导小组，全面开展大理市涉旅行业专项整治行动，维护公平竞争市场秩序和游客合法权益，修订《大理市旅游民宿管理办法（试行）》，出台《大理市旅游民宿经营管理实施细则》；出台《大理市小微型客车租赁经营服务管理办法》《大理市小微型客车租赁经营服务管理实施细则（试行）》；出台《大理市政府定价的机动车停放服务收费标准方案》等，完善配套措施，规范旅游市场秩序；对“不合理低价游”和餐饮、旅拍行业进行专项整治；上线大理市住宿行业综合服务监管智慧平台，实现全方位监督管理，维护好大理旅游的金字招牌。

严厉整治不回避

“消费维权服务站在经营者和消费者之间搭建起了桥梁纽带，使消费纠纷的处置更加便捷、高效，做到了消费纠纷解决在‘开端’，投诉处置‘不出店门’。”大理古城消费维权服务站总负责人余良说。

1月至8月，大理市共查处、教育、劝导占道经营13696起、违法停放车辆11231辆，清运处置生活垃圾23.6万余吨、餐厨垃圾4.6万余吨。上半年，大理市出动执法人员1800余人次，检查餐饮服务单位2793户次，处理餐饮服务类投诉2955件，开展食品安全抽检551批次，收到不合格检验报告23份，查办食品安全案件61件，罚没款合计30.85万元。

为巩固整治成果，今年中秋节和国庆节期间，大理市将进一步做好市容市貌和环境卫生保障工作，严管旅游市场食品安全，严厉整治违法违规行为，为市民和游客营造一个干净、整洁、有序的市容环境。

严肃整治不停步

“为服务好游客，我们多年来坚持诚信经营，对游客购买的商品坚持做到30天无理由退换货。”大理古城寸四银庄总经理李桂才说。

好口碑赢得好结果。今年，大理市入选由央视评选的2023中国美好城市“十大旅游向往之城”，上榜全国“2023避暑旅游优选地”。

下一步，大理市将按照计划持续开展涉旅行业专项整治，确保实现旅游市场管理规范有序、旅游服务质量品质提升、游客满意度不断提高的总目标，提质升级“吃住行游购娱”全链条服务，塑造高品质旅游目的地的大理新形象。

大理古城旅游服务股份有限公司景区导游郑浩川说：“我们学习了标准化服务流程等内容，提升了带团技巧和服务本领，为更好服务游客打下了基础。”