5月27日，大理州2026年文旅综合执法暨涉旅投诉舆情处置业务培训班开班。云南省文化和旅游厅综合执法监督局局长苏凯，大理州文化和旅游局党组成员、副局长刘继强参加开班仪式并讲话。
本次培训为期3天，旨在进一步推进纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题工作，提升全州文旅工作人员综合执法、涉旅投诉与舆情处置业务水平，提升旅游服务质量，切实打造高品质旅游服务，树立大理州文旅执法良好形象。
培训班要求，全体参训人员要压实责任，规范文旅执法流程，用心处置群众投诉；要强化底线思维，提升舆情研判、应急处置能力；要严守工作纪律，做到依法履职、文明执法，补齐工作短板。全力筑牢文旅行业安全防线，推动执法监督与服务保障工作提质增效。
此次培训紧扣实战需求，采取专业老师授课、现场教学和讨论交流相结合的方式，内容务实高效，重点围绕文旅行业行政执法务实、全国文化市场技术监管与服务平台运用；“一部手机管旅游”系统平台端运用和投诉处置实操案例分析；网络舆情监测与应急处置等内容开展教学，帮助参训人员补齐能力短板、掌握工作方法。
培训班上还特别邀请了北京市文化市场综合执法总队相关领导作经验交流分享。希望今后加强区域沟通协作，互通办案经验、共享监管思路，联合破解执法投诉舆情处置共性难题。
参训学员纷纷表示，此次培训恰逢其时、针对性极强，课程内容贴合实际工作需求，有效解决了日常执法、投诉处理与舆情应对中的困惑与难点。后续将把培训所学转化为履职实效，严格规范执法行为，优化投诉处置流程，提升舆情应对能力，以更专业的素养、更务实的作风投入工作当中。
此次培训是大理州深化文旅市场治理、提升服务品质的重要举措。全州文旅系统将以此次培训为契机，持续加强队伍建设，健全长效机制，全力打造高品质旅游服务体系，推动大理文旅产业高质量发展。
大理州文化和旅游局、州市场监管局、州交通运输局、州税务局、州公安局投诉舆情处置业务人员，12县（市）分管文化旅游综合执法、投诉舆情处置工作相关领导、业务骨干，以及大理市相关部门和11个旅游重点乡镇人民政府涉旅投诉舆情处置员等100多人参加培训。
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