本报讯（通讯员 胡林果） 今年以来，祥云县紧扣城市文明提升行动工作要求，聚焦政务服务主阵地，以提质效、优服务、惠民生为核心，协同推进窗口规范、数字赋能、行业文明、市场提质等工作，推动政务服务有温度、办事有速度。
规范服务标准，全面提升服务质效。健全窗口标准化服务体系，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、一窗受理等制度，细化窗口服务规范，压实岗位工作责任。持续优化便民举措，常态化推行帮代办、延时办、承诺办、跨域办服务，落实容缺受理、告知承诺改革，开展上门服务、集中便民活动，免费提供复印、打印、证照邮寄等惠民服务。上半年，全县累计开展免费便民服务18216件、帮代办服务111件、延时服务212件、“跨省通办”服务4336件。持续优化政务大厅办事环境，完善便民设施、科学划分功能区域，提升群众办事舒适度。全面用好“好差评”系统、“办不成事”窗口、12345热线三大诉求渠道，健全接诉即办、限时办结、闭环整改机制，确保群众诉求有呼必应、事事落实。
强化科技赋能，深化政务服务改革。以数字赋能助推服务提档升级，持续推进“高效办成一件事”改革，优化办事流程、压缩办理时限，全县61项重点便民事项上半年累计办件65079件。常态化开展县、乡、村三级办事指南抽检校准，整改各类指引问题1396个，政务服务事项网上可办率稳定在99%以上。依托大数据、AI智能服务，优化24小时自助服务区功能，实现身份证、驾驶证等高频事项全天候可办。规范科技特派员管理制度，为企业精准提供政策解读、项目申报、业务办理全流程指导，持续扩大“跨省通办”覆盖范围，切实优化营商环境。
闭环处置诉求，畅通民意沟通渠道。开展中小企业质量技术提升服务，持续强化政企对接，及时帮助企业解决计量、标准、认证、检验检测等方面遇到的难题。积极推行“互联网+维权”线上线下联动调解模式，实现消费纠纷“一网通办”、闭环处置。严格落实“30天无理由退货”制度，常态化开展诚信经营宣传、“诚信旅游我带头”主题活动，全力打造安全放心、文明诚信的市场消费环境。上半年，全县共受理处置12315平台投诉举报700件。从严抓实12345热线规范化运行，落实专人负责、疑难工单会商、跟踪督办、回访考核机制，高效处置跨部门、跨领域复杂诉求。上半年，全县累计受理工单3182件。
营造全域氛围，拓宽文明创建覆盖面。开展“窗口单位微笑服务”行动，推动文明服务向银行、通信、交通等公共服务行业延伸，统一服务礼仪，提升服务温度。开设“文明祥云”宣传专栏，常态化挖掘宣传政务服务、基层治理、行业服务领域先进典型与文明新风，全方位营造全民参与、全域文明的创建氛围。
