□ 通讯员 吴秋雁 李弥娜
切割机火花飞溅，轰鸣声阵阵作响，祥云县云南驿镇高官铺村主干道交叉口的老旧石碑被顺利拆除。围观村民由衷感慨：“如今路口视野开阔，大家出行再也不用提心吊胆了。”
这件民生小事的妥善解决，源自一通12345政务服务便民热线。在高官铺村320国道岔路口，立有一块近两米高的老旧石碑，处在弯道视线盲区。车辆交会时，驾驶员难以观察对向路况，极易引发交通事故，这一问题也成为了村民的心头堵点。村民王先生抱着试一试的想法，拨打12345热线反映了该问题。
群众诉求无小事，接诉即办速落实。接到热线工单后，云南驿镇第一时间派出工作人员实地踏勘，核实路口视线受阻、安全隐患突出的实际情况，随即联合村“两委”召开现场协调会，敲定拆除整改方案。考虑到石碑拆解作业专业性强、安全要求高，云南驿镇迅速统筹调配专业施工队伍与机械设备进场施工，当日便完成石碑拆除，彻底消除道路安全隐患。“没想到只是打了一通热线，挡路多年的石碑半天就拆完了。”看着开阔通畅的路口，王先生满心欢喜。
以单点破题促全域提质，以个案处置优治理效能。祥云县政务局以此次民生诉求处置为抓手，持续健全12345热线闭环管理体系，完善快速响应、现场核查、多方联动、源头治理工作机制，压紧压实各级办理责任，破除部门协作壁垒，高效办结群众急难愁盼。同时，深挖热线大数据资源，梳理高频共性民生问题，推动治理模式从“被动接诉”向“未诉先办”转变，从源头补齐民生短板、破解基层治理难题。
今年以来，祥云县将12345政务服务便民热线作为畅通民意、服务民生的重要纽带，不断优化办理流程、压实工作责任、提升处置质效，秉持小事快办、难事巧办、实事办好的工作理念，用心用情回应群众诉求。截至5月，祥云县累计受理政务服务事项235901件，办结12345热线工单2618件。
