□ 通讯员 施雁莎 梁晓凯
近年来，祥云县牢固树立“政府围着企业转，企业有事马上办”的理念，在深化“放管服”改革中持续发力，于2025年初创新推出“祥云工单”服务机制，构建线上线下融合联动服务体系，推动服务模式从“企业上门找”为“服务主动送”，破解企业发展中的痛点堵点，打通政策落地“最后一公里”，让优质的营商环境从承诺变成企业可感可知的实惠。
2025年，中电（大理）重工有限公司通过“五证同颁”机制快速落地祥云。在建设过程中，公司遇到了税务方面的问题，按照“祥云工单”的申报流程，企业向祥云县委提交了诉求。“县上的响应非常迅速，县委主要领导亲自督办，税务人员也第一时间主动联系公司，上门调研、了解情况，短短几天，问题就得到了妥善的解决。”中电（大理）重工有限公司办公室主任何思程说，更暖心的是，后续还有专人定期回访，真正做到了“事事有回应、件件有着落”。
作为祥云县优化营商环境的创新举措，“祥云工单”由县委统筹、县委办公室具体负责，形成了闭环式诉求处置流程。通过线上小程序和电话接单、行业部门线下主动摸排的方式，多渠道收集企业发展难题，经研判分类后分级交办至对应部门，明确办理时限与责任主体。办理过程由县委办公室全程跟踪督办，定期通报进度，到期未办结需说明情况，以全流程标准化设计确保企业诉求各环节做到责任到人、有章可循。
云南聚金垣环保科技有限公司落地祥云之前面临尾渣处置难题，抱着试一试的心态，企业通过“祥云工单”向县委提交了诉求，收到诉求后，县委办公室第一时间将工单交办至州生态环境局祥云分局。
“接到‘祥云工单’后我局高度重视，第一时间组织相关部门进行分析研判，找准了问题症结，也拿出了解决问题的路径和方案。后续我们带领企业依托现有处置项目，对企业的诉求，即固废的处置，进行了减量化、资源化的利用，从源头上解决了企业的环保难题。”州生态环境局祥云分局副局长张俊说。
云南聚金垣环保科技有限公司负责人毕竞对“祥云工单”机制赞不绝口：“没想到诉求一提交就得到了回应，问题很快得到了解决，既方便了企业快速有效落地，也解决了我们的后顾之忧。”
接到企业诉求后第一时间响应、第一时间研判、第一时间推动解决，正是“祥云工单”机制的核心优势。“在下一步的工作中，我们将进一步深化园区环保专员制度与‘祥云工单’的深度融合，牢固树立高效审批不拖延、规范服务助营商的理念，打包环评审批、行政执法、法规宣教等业务，贴心服务企业，以优质的营商环境助力企业高质量发展。”张俊说。
目前，“祥云工单”微信小程序共收到诉求39条，现已办结23条，正在办理16条。“祥云县的营商环境非常好，它并不是挂在嘴上的口号，而是落实到每一个工单、每一次调研、每一次回访的具体行动中。干部把企业的事情当成自家的事情来办，主动服务、精准服务、持续服务，在这样的环境中发展，让我们感到特别温暖、特别踏实。”何思程说。
“祥云工单”不仅是应急之举，更是长远之策。下一步，祥云县将进一步完善“收集—办理—反馈—分析—改进”的全链条服务体系，继续深挖产业潜力，把“祥云工单”打造成培育经济增量的务实举措，解决企业的“燃眉之急”，为企业扎根发展提供肥沃土壤，为祥云经济高质量跨越式发展注入强劲动力。
