本报讯（通讯员 寸春蕾） 鹤庆县政务服务中心以“高效办成一件事”为核心抓手，通过流程再造、数字赋能和机制创新，2025年共办理政务服务事项92857件，群众满意度持续提升。
据了解，2025年，鹤庆县全面推行“高效办成一件事”改革，通过整合事项清单、优化办事流程、强化综合窗口服务，实现“一窗受理、综合服务”。全年累计办理“一件事”主题事项25741件，覆盖企业开办、工程建设、民生保障等高频领域。通过线上线下融合服务，群众可享受咨询、导办、查询、投诉、评价等全流程服务，办事效率显著提升。
在“一网通办”建设方面，鹤庆县实现政务服务事项网上可办率99.67%，全程网办率89.93%，通过完善事项标准化清单、压缩办结时限，群众足不出户即可完成事项办理。
鹤庆县政务服务中心全面推行“前台综合受理、后台分类审批”模式，设置无差别或分领域综合窗口，实现“一窗受理、一次办结”。通过落实“首席事务代表”制度，即办件当场办结率达100%。
鹤庆县政务热线全年受理投诉2350件，按时办结率100%。通过“属地接听+协同办理”模式，强化工单督办机制，优化知识库内容，提升话务员下派准确率，有效减少工单回退率，实现群众诉求“件件有回音、事事有着落”。
鹤庆县政务服务中心负责人表示，2026年，将继续深化“放管服”改革，推动更多事项“跨省通办”“全省通办”，探索AI智能导办、区块链存证等新技术应用，进一步提升政务服务智能化、精准化水平，为打造一流营商环境注入新动能。
