硬件添暖增色 服务上新提质——大理机场打造温暖航空港

□ 记者 李玲 禹俊勋 金镇雄

苍山洱海之间，大理机场将如画风景融入出行服务。美好不止于景，更在于行——从“小问号”流动导引、智慧意见系统，到全程爱心陪护、文旅便民服务，一项项暖心举措持续提升出行体验。随着2026年春运临近，机场围绕“平安、便捷、温馨”目标，以更主动、高效、细致的服务，让文明大理浸润每一段旅程。

“小问号”主动向前，服务更“近”一步。“您好，请问需要帮助吗？”“我这个航班在哪里办理行李托运？”……在大理机场候机楼内，头顶黄色“小问号”标识的工作人员在旅客中间不停穿梭，主动发现并回应旅客的需求。这正是机场今年春运重点推出的 “小问号”流动服务岗。与固定服务台不同，“小问号”实现了服务的移动化与前置化。机场地面服务部主任董莎莎介绍：“我们要求‘小问号’主动巡视，动态解答疑问，把服务送到旅客身边。”这一举措有效减少了旅客因不熟悉乘机流程而产生的焦虑和盲目奔波。

特殊群体全程呵护，爱心通道畅通无阻。针对春运期间老年、儿童及首次乘机旅客增多的特点，大理机场进一步优化特殊旅客服务保障，持续深化“爱心无忧”及“首乘专享”服务机制。机场设有醒目标识的“爱心通道”，符合条件的旅客可享受从值机、安检、候机至登机的“一对一”全程陪护服务。地面服务部工作人员李娟在协助一位乘坐轮椅的旅客后表示：“我们不只是引导路线，更注重全程的陪同，让每位旅客都能安心、顺畅出行。”此外，机场同步完善“急客优先”与“团队预约”服务流程。如遇旅客晚到等情况，可启动快速协调机制，开放绿色通道；团队旅客则可提前预约，享受集中办理和引导服务，有效缩短候检时间，提升整体通行效率。

效率再提升，值机截止时间优化。为提高出行效率，自2026年1月1日起，大理机场将大理—广州航线的值机办理截止时间，从航班计划起飞前30分钟优化为25分钟。

智慧系统闭环管理，旅客意见“码上提、马上办”。在提升现场服务的同时，机场在数字化管理上迈出关键一步。去年全新上线的“旅客意见建议线上收集系统” ，覆盖机场出发大厅、每一个登机口及到达口，旅客可随时扫码，通过机场官方小程序提交评价、建议或投诉，也可直接寻求旅客服务、商业服务、行李服务等相关帮助。

商业体验升级，引入知名品牌便利旅途。大理机场持续升级候机楼商业服务。为丰富候机体验，大理机场近期新引入了7-11便利店、奈雪的茶、顺丰寄递等商户，并推出多款满减、折扣优惠，为旅客打造更丰富的消费体验。带着孩子候机的旅客李女士说：“新开的便利店和茶饮店选择多了，给孩子买点吃的喝的更方便，体验感比以前好了。”

文化融合与节日服务打造沉浸式出行体验。今年以来，大理机场以“文明启航·非遗添彩——兴滇润边新时代文明实践带”主题活动为抓手，将地方文化深度融入服务场景，打造沉浸式出行体验。机场内专门设立了大理非遗展区，通过甲马等实物展示及图文并茂的非遗展板，介绍白族扎染、彝族刺绣、大理民歌等多项非物质文化遗产。旅客在候机间隙即可近距离感受大理深厚的历史与独特的民族风情，使旅途成为一场生动的文化初体验。与此同时，为迎接春节出行高峰，航站楼将进行整体节日氛围布置，并开展特色服务活动。机场还将联合相关文旅单位，在到达大厅等重点区域设置旅游咨询便民服务点。机场副总经理杨磊表示：“我们希望通过这个服务点，为旅客提供及时、准确的交通、景点、住宿等出行指引和实用信息，让他们一下飞机就能获得清晰的旅游导向，感受到大理的热情与周到服务，实现航空与旅游体验的无缝衔接。”

交通接驳全面优化，提升抵离通行效率与候机体验。机场重点优化了网约车、出租车及机场大巴的接驳流程：通过清晰划定并标识各类车辆的上车点与接客区域，实现车辆分类管理、分区候客，有效规范了乘车秩序，缩短了旅客等候时间与车辆周转时间。

目前，大理机场各项春运保障与春节服务工作已准备就绪，以更具主动性、精准性、智慧化且充满节日温度的服务，让每一位抵达或离开大理的旅客，都能在每一个细节里，感受到大理的温度、礼貌和独特魅力。