推进线上系统和线下窗口深度融合 永平县“高效办成一件事”见行见效

本报讯（通讯员 李建明 杨福军）永平县锚定“流程最优、材料最简、效率最快、人民群众和市场主体反映最好”政务服务目标，推动线上系统和线下窗口深度融合，“高效办成一件事”行稳致远。1至7月份，全县共完成审批事项126项，办结率达100%。

政策咨询“精准直达”。结合清文件、减审批、降收费的“清减降”专项行动，加强软硬件建设，加快线上系统和线下窗口融合，最大限度破除企业投资生产经营的堵点和群众急难愁盼的痛点。窗口工作人员化身“政策顾问”，当好“店小二”，精准解读政策措施，让政策红利直达市场主体和办事群众。

办事指引“一次告知”。精准梳理“高效办成一件事”事项清单，线上线下同步发力，清晰、规范展示事项基本信息、受理条件、所需材料清单、办理流程等关键要素，做到信息“零差错”、数据“真一致”。对于现场咨询，手把手通过政务服务网线上操作，实现“一次告知、清晰指引”。

申请公开“全程指导”。对于企业和群众提出的政策查询或政府信息公开申请，提供“一站式”指导服务。能通过现场检索或资料查阅即时答复的，当场予以解答或提供；不能当场提供的，耐心指导申请人向受理业务部门提出规范申请，明确申请路径和所需材料，有效保障群众依法获取政府信息的权利。

高效办成“信用修复一件事”。紧扣“高效服务”和“办成一件事”两个关键，制定完善“高效办成信用修复一件事”工作流程、工作指南，形成一套完整的集约化业务系统。设置“高效办成信用修复一件事”服务专窗，横向协同、上下联动，重点落实“马上就办”的工作措施，助力企业减负增信、重塑信用。