大理移动：全力服务“数字大理”建设

4月6日，中国移动大理分公司党委委员、副总经理李晋率队做客大理州舆论监督热线访谈节目“政风行风热线”，就移动业务发展、服务地方数字经济等方面进行交流和解答。

移动网络覆盖城乡

近年来，大理移动积极践行网络强国、数字中国、智慧社会主力军的责任，持续加大5G网络和宽带网络建设，助力大理数字化转型新发展。通过3年的5G建设，共建成5G基站2000多个，占全州5G基站总数70%以上，已基本实现城区和所有乡镇所在地的5G网络覆盖。并打造了6个5G特色小镇和大理洱海环生态廊道的基本覆盖，完成了大临高铁全程的4/5G网络覆盖。预计至2022年年底，在保证城区、乡镇网络覆盖质量持续提升的基础上，大理移动5G行政村网络覆盖率将提升至80%及以上。

为了更好地服务白州百姓，大理移动启动了千兆宽带网络升级。目前，千兆宽带网络已实现城区和重点乡镇全覆盖，并承载各类立足于数据、多媒体+交互融合的互联网业务。同时，大理移动大力推进智慧社区及数智乡村建设两大工程，全方位给为客户提供“智慧安防”“全屋智能”等优质、及时、全面的网络服务，在农村还可享受智能终端补贴等相关优惠。

信息服务融入百业

大理移动充分发挥5G新基建的引领作用，全力构建基于“连接+算力+能力”新型信息服务体系，为大理跨越发展提供坚实的技术保障。支撑大理州委组织部5G+“智慧党建”远程随机调研系统建设，赋能大理技师学院5G智慧校园建设，携手祥云县人民医院实施5G移动云医护项目，在鹤庆北衙金矿推进5G+露天智能矿山示范项目，与大理巍山南诏博物馆共同打造5G+智慧博物馆等。

大理移动还与大理州政府共同打造大理州大数据中心项目。一期项目于2021年2月5日正式揭牌投运，建筑面积6373.87平方米，已投产700余个机柜，可容纳5000余个服务器，目前苍洱云、大理州电子政务网、政府集约化网站平台、大理州交警IDC、亚太6D卫星地面关口站等项目已入驻。二期项目同时启动，规划投资1.21亿，新建9060平方米，项目投产后将提供1000余个标准机位，可容纳7000余个服务器，将成为滇西地区面积最大、配套标准最高、设备最先进的大数据中心，加快推进数字经济创新突破。

暖心服务深入万家

目前，大理移动服务超过253万手机客户，服务超过54万家庭宽带，为全州约2200家企业集团提供网络专线服务，为超过1.6万家中小企业或商铺提供商客宽带产品。

在服务过程中，大理移动以党建为引领，全面打造以客户为中心的全员服务文化，从解决客户最关心、最直接的“网络更快速、资费更优惠”服务问题入手，开展“心级服务”“服务进万家”以及助老、助残等便民服务活动。2021年，上门服务约8000场次，让广大客户更近距离感受到专业的服务和关爱。

针对近60万老年人客户，大理移动在营业厅设置了爱心座椅，提供爱心通道及无障碍通道，优先为老年客户办理业务，为老年人使用自助终端、扫码办理业务等提供帮助。目前，10086热线还上线了老年人“一键呼入”人工服务的举措，由客服人员直接一对一提供咨询与解答服务。考虑到老年人的习惯，还在移动高清盒中推出“长辈模式”，采用大图标、大字体，上线每日热点新闻聚焦；打造了智能语音识别系统，可识别各种云南方言，老人们只需动动嘴就能搜索节目、切换频道、控制播放等；推出优惠资费，全面满足银发客户通话及流量需求。

本报记者　杨若兰

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