拔“软钉子”要下“硬功夫”

过去，群众办事最怕碰到“硬钉子”。如今，群众办事最怕遇到“软钉子”——反映困难问题，用“正常走程序”的话语敷衍群众，一拖再拖，让群众一次次吃“闭门羹”、走“冤枉路”，最终凉了人心，也远了民心。笔者认为，这样的“软钉子”需要下“硬功夫”坚决拔除。

要建立查纠机制，督促问题查摆到位。从“小”事抓起，从“细”处着手，围绕精神状态、群众观念、工作落实等方面存在的突出问题，针对“软钉子”梳理出具体表现，深挖问题症结，深刻剖析原因，紧盯“关键少数”“关键岗位”，全面深入开展自查自纠，真正把问题找出来、亮出来、改到位。

要建立问责机制，督促真抓实干。采取强者上、平者让、庸者下的措施，倒逼那些“逼着干”“不想干”“不会干”的干部主动让位，给真正想干事、会干事、能干事、群众认可的干部上位。这样不仅提高了办事效率、让群众满意，也能使干部队伍得到有效管理、部门职能更加公开透明。

要建立监督机制，督促形成常态整治。加强群众监督，用好网络信访平台，坚持以工作落实为目标，以监督检查为抓手，建立工作台账。深入开展问题线索大起底、大排查，广泛收集问题，及时受理群众投诉举报，建立与“12345”政务服务热线、信访等部门的沟通联动机制，及时共享其他监督主体发现的工作作风突出的问题，并且开展责任、作风和纪律监督检查。

要建立载体机制，督促作风能力提升。深入开展“我为群众办实事”“我为群众算笔账”等活动，组织广大干部进村组、听民意、解难题。同时，加大村组党务、政务、村务、账务公开力度，接受群众监督。

［段翠华］