国寿寿险面向客户家庭推出“一站式”服务模型

近年来，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）秉持自主创新的业务理念，依托数字化平台优势，将AI能力应用与传统保险领域相结合，在客户与销售端建立起互动桥梁，打造了从线上保单托管、智能保障分析、智能推荐客户到保险配置建议的“一站式”综合服务模型，并在服务流程、保单整理、保障评估、客户经营等领域均取得了突破。

智能整理家庭保单

规划保费支出方案

“保单体检”首次将以保障为核心的保险配置方案深入到家庭领域，基于人工智能AI建模，绘制客户家庭图谱，覆盖数亿家庭。

同时，依托国寿大数据平台，智能整理数十亿量级的保单，通过人脸识别身份认证，为客户整理家庭保单，将以往纷繁复杂的手工纸质保单整理过程完全线上化、自动化、智能化，彻底解决客户所购保单遗忘、纸质保单遗失、保单信息不全等问题，清晰地展示客户家庭的保险利益，帮助客户家庭规划科学的保险支出方案。

智能拆分保障责任

分析家庭保障分布

以家庭保障为核心，中国人寿寿险公司将3000多款保险产品的保障责任进行原子化拆分，涵盖寿险、意外、健康、医疗、固定领取、财务规划等六大类，并细分为身故、伤残、重疾、轻症、医疗、津贴、年金、分红等十二小类，以此构建保障测算模型。

同时，依托大数据和实时计算引擎，对客户家庭保单保障责任进行评估分析，动态绘制每个家庭成员的保障分布图谱，生成家庭保障评估报告。

定制专属保险配置建议

科学完善家庭保障

为打造覆盖客户家庭真实保障需求的智能保险配置建议，“保单体检”项目选择搭载国寿混合云平台，结合腾讯社交体系，将线上计划书服务构建在微信社交链条上，帮助销售人员进行客户定制化、精细化运营和智能化服务。

此外，帮助客户预测家庭风险，分析当前保障缺口，推荐理想保障额度，助力完善客户的家庭保障。

中国人寿保险股份有限公司有关负责人表示，“保单体检”项目开创性地推出线上保险服务模式，截至目前，保单体检服务量突破833万，累计参与销售人员59.7万，服务客户483万人。未来，将持续加强“科技国寿”建设，推进“保单体检”项目，致力于为客户打造更通畅、更便捷、更智慧、更贴心的高品质服务体验。

［中国人寿大理分公司 供稿］