如何加强新形势下的舆情信息工作

□　吴 江 杨继培

舆情信息工作是对社情民意的收集、整理、分析、报送和反馈，是关系宣传思想文化工作大局的基础性工作。当前，我国正处在社会转型关键期、社会矛盾的多发期。人民群众对满足物质和精神文化需求的愿望更加迫切，方方面面的问题在短时期内也将集中体现。特别是随着科技信息的迅猛发展，随之而来的是“人人都有麦克风、人人都有摄像机、人人可登互联网、人人都可发微博”，到处都有“千里眼”、到处都有“顺风耳”的舆论格局。舆情信息在新形势下代表了大多数基层和群众的声音，成了领导进行决策的“情报部”，掌握工作进度的“显示屏”，把握大局走势的“晴雨表”，发现和处理问题的“预警器”，是做好新形势下宣传思想工作的迫切需要，是占领意识形态主阵地的根本手段。那么,如何加强新形势下的舆情信息工作呢？笔者认为要做到“三着力”。

着力“吃透两头”，做到写前胸中有数。吃透两头就是吃准上头和吃透下头。一是吃准上头，即思想上必须具有政治敏感性和鉴别力。没有政治敏感性,有了好的信息线索也会错过报送时机, 或者老放马后炮。为此,信息员必须加强学习研究,不断提高政治素质, 拓宽思想领域, 平时就要多看新闻, 多看报纸,多了解一些党和政府的政策法规以及重大的部署和举措, 对国内外发生的重大事件和活动要随时了解和掌握。有了政治敏感性还不够, 还必须要从大局角度出发, 去思考问题、分析问题和研究问题,即我们平时常说的要学会换位思考问题。二是吃透下头，即熟悉群众和了解群众。社会舆情信息是对某个群体的思想反映，而群众对上面的政策、法律法规以及重大的社会活动,党和国家主要领导人的重要讲话有什么看法、意见、要求, 平时他们心里有什么愿望、呼声、建议, 这些我们必须有所了解, 做到心中有数,才能有充足的信息源。

着力抓实“五大环节”，确保舆情信息工作高效优质。收集、整理和报送舆情信息，要密切关注“大局、大事、大势”，始终从服务大局、服务决策的角度出发，抓好五大环节：一是收集舆情，清楚了解舆情存在的空间。舆情经常发生在民意表达最为集中、舆情传播最为畅通的“场所”。特别是网络媒体信息，没有过多的周转环节和层层报批的手续，揭露问题也比较尖锐、比较及时，能从中发现许多有价值的舆情点。要从民间收集信息。善于从民间广为流传的民谣、“顺口溜”“小道消息”“传言”中捕捉舆情点，从中发现倾向性、苗头性、社会性的舆情信息。二是抢抓舆情，善于把握舆情发生的时间。今天的舆情是金子，昨天的舆情是银子，前天的舆情是垃圾，也就是舆情具有极强的时效性，所以要特别注意舆情发生的时间、舆情因变事项的动态变化，在其变化中捕捉有价值的舆情点，从而形成有价值的舆情信息。三是分析舆情，准确判断舆情变化的走势时，要注意层次性，对同一事物，不同的利益群体所体现的民意是不同的。为此，在分析某一特定舆情时要注意层次性。要关注利益性。舆情的本质是民众对自身利益的诉求和表达，离开了老百姓利益的诉求和表达，将写不出好的舆情信息。要突出政治性。舆情是民众对执政者及其行为的一种看法和评价。分析中一定要把民众的某些看法，同国家政治联系起来，只有这样才能抓住要害，才能对决策起到作用。四是整理舆情，合理调整舆情写作的角度。这是舆情信息工作者必备的素质和做好本职工作的前提；要多角度思考问题。从不同的侧面去分析问题，只有这样才能选准主题的切入点，才能保证反映的舆情信息“管用”、有效。写好舆情信息不仅需要有责任心，还需要从“爱、恨、忧、思、盼”的情感中找灵感，才能让自己进入舆情角色。五是报送信息，严格遵守舆情报送的程序。舆情信息工作是政治性、政策性、保密性很强的工作，必须严格按照程序来进行。要坚持稳妥及时的原则，所有上报的舆情信息要经过相关领导的审核和签发，“第一时间”上报，力争做到及时、准确、全面，力求做到不漏报、不误报、不迟报。

着力强化“四个落实”，开创舆情信息工作新局面。要强化领导责任的落实，把舆情信息工作纳入本单位工作的总体规划，认真安排，精心部署，细化责任，狠抓落实；要强化工作机制的落实，实现工作制度化、经常化和规范化；要强化舆情信息工作队伍建设的落实，采取有力措施，激励舆情信息员热爱本职，勤奋工作，多出舆情信息精品；要强化物资经费保障的落实，加大经费投入，改善舆情信息工作条件，使舆情信息工作者专心攻关，多出佳作，为当地经济社会发展做出新的更大贡献。

（作者单位：大理州委网信办）