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办卡后商家跑路 警惕落入充值陷阱

2018-05-22 阅读: 出处:大理日报3版 作者: 编辑: 
 
    □ 马培杰
    随着市场竞争的逐渐激烈,很多商家为了争取潜在客户群体,纷纷推出办卡充值消费业务,相信很多人在洗车、健身、购物等消费时,都遇到过服务人员劝办卡充值的经历。办卡充值消费最吸引人的就是单次价格较为便宜或者购物折扣较低,但是如果这些店突然关门,老板突然卷款跑路,消费者在卡里充的预付款就会血本无归。
    【案例回放】
    三年以来,云南省大理市开发区火车站往东一家名叫“鑫某洗车”的汽车美容店陆续推出存款办卡消费服务。由于办卡消费算下来的单次消费价格较为划算,很多人都办理了该店的预存消费卡,有的几百元,有的几千元。2018年初,该“鑫某洗车”突然改名,据称换了老板,之前广大客户办理的预存消费卡已经无法使用,数百位会员的预付款被原店主卷跑。
    很多人到店里要求消费,工作人员称:他们是一家新的洗车店,店名是新的,老板也是新的,大家原来办理的卡已经无法使用。办理了该店充值卡的会员李女士称,为了享受优惠,她充值办理了汽车美容和洗车的会员卡,“今天准备来消费时,洗车店的员工告诉我,老板跑了充值卡无法使用了。”李女士说,当初因为充得越多优惠折扣就越多,于是便充了三千元,她的卡享受7折优惠,现在卡里还剩两千多元。不少会员表示,他们想要维权很困难,因为只有手上的会员卡作为证据,就连消费记录都没有。
    【律师解析】
    最近几年,健身、美容、购物、洗车等消费领域的商家以办理预存消费卡低折扣为诱饵,欺骗消费者办卡然后卷款跑路的事例呈高发态势,后面的新商家又往往以“不理旧账”的方式拒绝承认预存消费卡。
    一、跑路商家的行为属于民事欺诈行为,受害人可以向工商部门举报投诉。根据《消费者权益保护法》的相关规定,对于预付费的消费者,如果经营商家未提供约定服务的,消费者有权要求退款,经营商家应履行退款责任,如果拒绝退款,消费者可向工商部门举报投诉。
    二、 跑路商家的行为可能已经涉嫌合同诈骗,受害人可以向公安机关报警。广大消费者可以联合起来进行被骗数额的统计,如果涉案金额数额较大,商家故意采取虚构资质或经营能力、隐瞒事实的方式欺诈消费者缴纳预付费用,非法占有资金后携款逃逸或无法返还款项的,则相关经营商家人员已经涉嫌合同诈骗,消费者可向公安机关报案,由公安机关立案侦查。
    三、新的经营商家负有旧债务承担的说明义务。新的经营商家不得简单以一句“我们是新的商家不管旧事”拒绝预存消费卡的使用。因为《个体工商户条例》规定,变更经营者要先注销旧的执照,然后重新申请登记新的执照。如果有协议,按照协议处理;如果没有协议,债权债务由变更后的企业承担。
    律师提醒:预付款消费须谨慎。首先,消费者在办理预存消费卡时,要确认对方营业资质,查看其营业执照,对经营不佳、未能证明其合法经营的商家要慎重选择。其次,消费者在办理预存消费卡时,要多留心眼,充值金额不宜过多。第三,消费者在办理预存消费卡时要和商家签署书面协议,明确会员卡的有效期限、违约责任和明确退卡退费等相关条款途径与方法,避免误入不法商家设下的圈套。第四,遇到消费权益受到侵害时,大家要保留好证据,并及时拨打12315或直接向辖区市场监管部门投诉。
    当然,为避免商家中途经营不善而跑路,消费者最好不要贪图便宜,不要办理大数额的预存消费卡,最好单次消费单次买单,以维护自身合法权益。    【马培杰律师联系电话:13508724904;微信号:dlmpjls 】
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