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2022年05月17日

大理州第二人民医院“三深入”践行“一线工作法” 让群众少跑腿

大理州第二人民医院在推进“两个革命”开展“学做”活动过程中,紧紧围绕群众期盼,以服务好群众为目标,全面践行“一线工作法”。医院广大党员干部深入一线为群众解难题、办实事,用实际行动践行医务工作者的初心和使命,以“三深入”为切入点为群众提供有温度的便捷医疗服务,不断提升患者的就医体验。

深入村镇,开展“病人不动专家动”行动。为了让群众在家门口就能够享受到优质的医疗服务,真正为群众排忧解难,医院党员干部带头下沉基层,走乡串寨,入户走访,先后到大理州12县(市)各乡镇,共筛查评估11062名精神障碍患者,为884名精神残疾患者进行残疾鉴定,并为患者免费发药。

为进一步加强对严重精神障碍患者的管理工作,医院领导班子成员分片挂钩大理州12县(市),定期对县、乡、村三级严重精神障碍患者管理工作进行督查,及时协调解决工作中遇到的问题。为提高基层工作人员的业务能力,医院派出专家对大理州12县(市)的精神卫生项目管理开展业务培训。目前,共培训12场次450人。此外,医院组织开展了基层医师增加精神卫生专业执业范围培训班2期,培训学员145人。

为了让患者在家门口就能得到规范的社区康复服务,今年3月起,医院深入大理州10县(市)的“爱心驿站”,开展精神障碍社区康复试点工作。由精神科医生、心理咨询医生、康复师、护士组成专业团队,每月到社区开展一次康复工作。目前,已进行了三轮社区康复服务,累计服务256人次,打通了惠残服务“最后一公里”,实现服务“零距离”,得到了群众的一致好评。

深入学校,开展“心理健康校园行”行动。为呵护青少年心理健康,提高我州中小学生的心理健康水平,建立健全学生心理问题与心理疾病的防治体系,发挥医院作为“大理州青少年心理健康咨询中心”的主导作用。医院组织专业的心理咨询专家团队及心理健康志愿服务队,开展“心理健康校园行”行动。2021年以来,医院先后派出60余名心理咨询专家、志愿者到大理州12县(市)的小学、初中、高中及职业学校开展了50场免费心理健康知识讲座,共计21580名师生受益。同时,还创新开展“医校合作”模式,先后与州内10所学校合作,定期安排心理专家到学校开展心理健康咨询服务,帮助青少年正确认识自我、调节自我。

深入科室,开展“改善就医体验”行动。为了让患者享受到更舒适、便捷、有温度的医疗服务,医院领导深入医院各科室调研,亲自体验各个就医环节,紧紧围绕病人的需求不断创新和探索,在改善环境、优化流程、提升能力、创新技术、保障安全等方面推出新举措,大大改善了患者的就医体验。

全面发挥信息技术优势,让患者少跑腿。今年,医院加大资金投入力度,用于门诊信息化建设,新增、优化了预约挂号、检查结果查询、一键核酸检测、住院费缴款方式和自助移动设备等,减少了患者排队次数,缩短挂号、缴费、取药排队时间,实现让“信息跑路”代替“患者跑腿”。

全面优化就诊流程,减少患者候诊时间。医院采取电话、微信、网络、现场预约及自助机预约等方式,为患者提供预约诊疗服务,全面推行分时段预约,合理安排患者就诊及检查时间。

全面推行“党建+志愿”服务,助推党建和业务工作双提升。医院设立了党员示范岗10余个,全院职工积极加入志愿服务团队。志愿者每天都到门诊为就诊患者提供导诊、双语服务等,接触群众“零距离”,极大方便了群众看病就医。

全面补齐短板,不断提升服务质量。医院党政领导干部分片包干各职能部门、临床科室,深入基层紧紧围绕医疗质量、安全生产、疫情防控等各项重点工作进行检查指导,全院干部职工切实转变工作作风,经过不懈努力,于4月7日至4月9日顺利通过等级医院现场评审、国务院消防安全延伸考核。

[张迎锋 严学海]