□　本报记者　罗帮义

“现在来车管所办理业务，服务真的很周到，进门就听到广播里播放着导办提示，不到半小时全部办理结束，这样的便民服务，我给一个大大的赞。”大理市民何杰说。市民马梦溪怀着身孕来办理业务，在门外排队，导办员见后上前说：“阿姐，你慢点，请随我到爱心窗口办理你所需办理业务，不用排队。”这是4月20日记者在采访大理州公安局交警支队车管所看到的一幕。

按照中央和省州党委及上级公安机关的部署，在开展政法队伍教育整顿中，结合党史学习教育，大理州公安局交警支队党委高度重视窗口服务工作，立足工作实际，认真开展“我为群众办实事”活动，紧盯服务群众堵点、痛点，为民办好六件“实事”，着力打通服务群众“最后一公里”。

自3月1日起，车管所服务窗口工作时间调整为上午9时至下午5时，中午不间断服务，满足部分群众中午时段办理车驾管业务需求。推行一个月以来，中午时段共为600余名群众提供业务办理服务。

在车管所院内通过播放设备滚动播放语音导办提示，结合车管所服务窗口分布情况、业务办理种类和办理流程、疫情防控及办理业务提示等，实现人工导办与语音导办相结合，变被动导办和主动导办，有效提高了办事效率，减少了群众等候时间，得到群众广泛好评。

大力推行窗口服务“关怀模式”，针对老年人、孕妇、残疾人等特殊关爱人员，单独设立“爱心窗口”，提供“即到即办、专人办理”的爱心服务。“爱心窗口”开设以来，共为30余名60岁以上老人和孕妇提供爱心服务。

深入挖掘深化公安交管“放管服”改革释放的红利，加强警医合作，在大理美年大健康体检中心和大理奥亚健康管理体检中心通过大理交警“网上车管所”开办车驾管业务，实现“体检+车驾管业务”就地办理，便利广大市民。截至3月底，两个便民点共为150余人次群众提供咨询和业务办理服务。

依托“流动车管所”，为“两客一危”等重点客货运输企业应用互联网管理平台开展重点车辆和重点驾驶人信息化、动态化源头管理提供培训；采取“预约办”“上门办”等方式为货车登记提供“上门服务”，有效解决了货车进城不便的问题，缓解了城市交通拥堵压力。

车管所各服务窗口安装和启用现场评价系统，通过评价器接受群众现场评价，实现线上线下“双评价”，主动接受群众监督，及时解决服务中的问题，不断提升群众满意率。3月份，车管所窗口服务满意率大幅提升，“不满意”评价为零。

大理州公安局交警支队车管所所长杨梁说，车管所作为交警部门的一个服务窗口，自开展政法队伍教育整顿以来，结合党史学习教育活动，坚持为群众办实事，在全面梳理和落实五批次54项公安交管“放管服”改革措施的同时，着力在提升服务水平上下功夫，重点解决群众“急、难、盼”的突出问题。通过六件小事，拉近了与群众的距离，也得到了群众的理解和支持。3月份以来，车管所窗口服务现场评价率和满意率大幅提升，投诉率明显减少。下一步，公安交管部门将继续坚持开门搞整顿，广泛听取群众的意见建议，不断推出新的便民利民举措，切实增强群众的获得感，提高群众的满意度。