今年以来，大理市税务局坚决落实落细减税降费政策，用好税收“工具箱”，积极探索税费征管服务“+”模式，为服务“六稳”“六保”大局贡献税务力量。

网格管理+分组协作，管理服务更精细

个体税收点多、线长、面广，管理服务难度大，大理市税务局在落实税收管理员制度的基础上，实行网格化管理，依据行业、营业收入规模、经营地址等划分管理片区，实行管理员AB角制度，进一步压紧压实日常税收管理服务责任。同时，发挥团队优势，成立税源管理、日常检查、风险管理、纳税辅导等多个小组。通过“以强带弱、以老带新、结对帮带”等形式开展岗位练兵，提升税务人员的综合素质；通过组建业务骨干团队重点攻坚、分局集中讨论研究等方式，有针对性地解决纳税人办税缴费痛点和堵点问题，税源管理服务质效得到进一步提升。

政策速递+精准辅导，政策落实更到位

今年以来，为应对疫情对个体经济发展的影响，大理市税务局依托“网格+分组”管理服务模式，推出“事前量体裁衣、事中跟进服务、事后分析改进”的工作举措，建立“一户一策”的管理服务台账，先后整理汇编6条优惠政策“大礼包”，成立线上咨询辅导团队和各类帮办服务小组，通过短信群发平台、微信群、电话等各种宣传途径，第一时间向辖区内纳税人宣传疫情防控税费优惠政策、国家帮扶举措，及时开展政策提示和申报提醒，及时调整税收管理措施， “一对一”“点对点”精准辅导，全力服务个体经济回暖。

大理市鑫城大酒店负责人陈光明说：“在疫情和经营的双重压力下，新一轮减税降费给我们带来了希望，税务局给我们送来了‘真金白银’，今年我们享受减税降费节约资金15万多元，这些省下来的钱，我们可以装饰一下门店，提升一下客房品质，为消费者营造更舒适的住宿氛围，让来大理旅游度假的客人慢下来，静下来，细细品味‘看得见山水、记得住乡愁’的大理美景”。

个性举措+服务提速，办税缴费更便捷

今年来，大理市税务局秉持“没有最好只有更好”的理念，坚持目标问题导向，把提升纳税人满意度作为第一责任，把纳税人需求作为第一信号，把便利纳税人作为第一任务，妥善解决办税缴费热点、难点、堵点问题，积极探索“非接触式”办税的常态运行模式，创新推出“热心、耐心、细心”“全政策解读、全业务辅导”“征管服务好差评”“三心两全一评”的服务方式，让纳税人和缴费人办税缴费更方便、更快捷。

发票送到家——针对复工复产后纳税人最关心关注的纳税申报和发票领用等问题，大理市税务局积极推广“网上申请领购发票、线下免费邮寄配送”的服务方式，确保复工复产纳税人疫情期间发票不断供，实现纳税人足不出户，发票免费配送到家。

业务快捷办——针对纳税人办税的新情况和新需求，大理市税务局实打实、硬碰硬抓业务规范，通过优化人员配置、重造业务流程，确保办税一个标准、服务一把尺子。同时选派政治素质高、业务能力强的党员干部组建“党员+业务骨干”服务专班，轮流值班主动服务纳税人，主动帮助纳税人解决涉税疑难问题。“最近我开了个羊肉馆，办税的事情都是自己来，原以为很麻烦，经过税务人员的耐心指导，发现现在办税真是太方便了，足不出户就能办理绝大多数涉税业务，为我们纳税人节省了很多时间和成本。”前来办税的赵温和感慨道。

难事不再难——坚持问题导向，直面办税“痛堵难”问题，大理市税务局在便民办税缴费上狠下功夫，急事急办、特事特办，提高办税效率，缩短办税时间，有效避免“重复跑、往返跑”，让纳税人办税缴费不再难。“这个月，我因不会操作，重复交了两次房产税，一时间心急如焚，不知该怎么办？我来到分局找到管理员，他们一边辅导我填写退税申请表，一边联系办税大厅和市局相关部门，最终办理完退税手续，把8000多元税款打到了我的银行卡上，感谢税务局的工作人员，他们的工作好得很！”60多岁的苏应钧老人激动地说。

［张继红］