本报讯（通讯员　欧庆海　李冲）为进一步规范纳税服务，让纳税人在疫情之下可以正常办理涉税业务，助力企业复工复产，优化税收营商环境，提升纳税人体验感与获得感，剑川县税务局聚焦“四力”，推出系列暖心服务，以更优服务、更实举措落实“便民办税春风行动”要求，为纳税人、缴费人解难纾困送温暖。

“非接触式”

引导涉税业务网上办

“您好，我想办理金税盘解锁业务。”剑川华新水泥有限公司的会计王梅打通了办税服务厅的电话，原本她打算去办税大厅办理解锁业务，但在税企微信群看到网上办税宣传后拿起电话尝试了一下。

“您好，现在解锁金税盘可以在电子税务局进行办理，具体是这样操作的……”在税务人员的细心指导下，王会计在电子税务局上成功办理了金税盘的解锁业务。“以前金税盘解锁需要到大厅办理，没想到现在在家就可以自己解锁，真是太方便了！”

剑川县税务局在疫情防控期间大力推行“非接触式”办税，多渠道发布185项涉税事项网上办税清单，积极宣传涉税涉费事项网上办、自助办、预约办，倡导纳税人选择电子税务局、手机App等“非接触式”渠道办理业务。目前，80%的业务都可以通过电话预约、网上办理，既解决了纳税人办税来回奔波的问题，也提高了办税效率。

“精准服务”

确保优惠政策精准落地

“企业正在全力复工复产，但由于疫情很多政策都有变动。税务部门及时推送量身定制的政策指南，让我们进行财务处理时有了明确的方向。现在，我们可以全力以赴做好生产经营了。”剑川县山老腿饮食文化公司法人李四坤表示。受疫情影响，李四坤正在发愁，把“政府出台了哪些支持企业的优惠政策？”“我们能够享受那些优惠政策的扶持？”这些疑问发到了剑川县税务局税企微信群后，很快他就收到了税务人员的私信，“这是根据您企业的情况整理的最新税收政策。如有看不明白的地方，可以随时跟我联系”。剑川县税务局组织人员加强对疫情期间优惠政策的学习，并指派业务骨干通过微信或电话联系等方式向企业宣传，让企业感受到疫情之下税务部门的温暖和关心。

“网上购票”

解决企业后顾之忧

剑川县税务局深化税邮合作，积极推广“网上申领+邮递配送”增值税发票服务，纳税人可享受“电子税务局提交用票申请、税务后台审批、EMS限时邮寄上门”一条龙服务，体验到“足不出户、送票到家”的便利。

云南新佳宇建设工程有限公司的财务人员陈波深情地说：“我们公司业务大都在昆明，几乎每个月都为了领专票来回奔波于路途中，既费时费力还增加了办税成本。自从疫情暴发以来，剑川县税务大厅工作人员关注到我们的实际情况，第一时间辅导我们进行网上领票，让我们可以足不出户就领到发票，每年的办税成本减少上万块，还不用来回奔波，为我们复工复产提供了实实在在的舒心和便利，这种贴心服务很给力。”

“温馨服务”

使纳税服务更有温度

在大力推进“非接触式”网上办税的同时，剑川县税务局将整个实体办税厅作为“纳税人之家”，在疫情下又新增“后台办事”功能，设置非接触式办税服务区、网上办税体验区、自助办税服务区、窗口办税互动区等区域，配备外网电脑、无线网络等设施，精选业务骨干形成咨询辅导、系统维护等专业服务团队，做好人力支撑保障，实现税企沟通更有力、政策落实更畅通、征纳关系更融洽。

纳税服务无小事，剑川县税务局转变服务观念，大力倡导“非接触式”办税服务，持续开展“便民办税春风行动”，真正实现了企业有需求，税务有回应，让企业发展变得更有底气。