网购狂欢需谨慎 消费警示不能忘

一年一度的“双十一”网络促销节即将来临，各路商家纷纷推出促销活动吸引消费者纷纷购买。面对商家推出的“花式促销”，大理州市场监督管理局12315投诉举报指挥中心提醒广大消费者一定要结合自身需求理性消费，切勿盲目冲动消费，慎防落入消费陷阱。

一、直播带货风险多，别让带货变“带祸”。今年以来，受疫情影响，线上经济场景活跃，“直播购物”、“网红带货”已成为时下流行的销售方式，给消费者带来丰富的消费体验。但消费者在选择直播带货时，首先应通过正规平台，选择信誉度好、资质全的商家购物，避免遇到商品质量问题时售后服务得不到保障；其次要详细了解产品质量和价格等信息。消费者不要相信绝对化用语的广告宣传，也不要被明显低价位商品宣传所误导，下单前应了解清楚主播所推荐商品的来源、功能、质量、效果及价格等情况，了解商品相关真实信息，切勿盲目跟风购买，防范低价劣质、高价假冒等陷阱。

二、钓鱼网站风险大，电商选择要慎重。网上购物一定要选择经营资质齐全、信誉高的购物平台和网店。符合规定的网络交易平台会在其首页醒目位置公开网络标识、营业执照等信息。不轻易登录陌生网站，点击不明链接；不随意透露身份信息、银行账号、密码、验证码等；尽量使用第三方支付担保交易，不与卖家私下交易；不轻信、接受任何直接汇款至个人账户的理由和要求。

三、先涨后降套路多，低折迷惑要留心。“双十一”期间，商家会以纷纷降价、打折、满减、送赠品、抽奖等优惠活动吸引消费者。但有些商家会在活动前先抬高商品原价然后再优惠，造成降价幅度较大的假象，有些商品打完折后甚至比活动前价格还要高。因此，消费者一定要保持清醒的头脑，提前记录价格进行对比，不要轻易被低折扣迷惑，防止价格猫腻。

四、促销规则花样多，缴纳定金要三思。消费者应注意了解商家制定的打折规则、红包使用规则，有的商家故意混淆“定金”与“订金”概念，设置花样繁多的预售模式，误导消费者交付不可退还的定金。建议消费者在缴纳“预售定金”前一定要详细了解营销活动细则，并注意留存营销活动页面和商家承诺页面截图等资料。交纳定金前一定要货比三家，三思而后行，不要未看清规则，随意下单。

五、商品验收勿忽视，退换时限要把握。“双十一”期间，商家销售量成倍增长，往往送货时间得不到保障，所以提前了解清楚店家快递发货时间，消费者急需的物品最好提前购买。收到商品后应立即进行查看、核对商品，一旦发现商品有问题尽快与销售网站联系，掌握好退换货的时限。退换货运费没有约定的最好购买运费险，降低退货时承担运费的风险。

六、保留凭证不能少，依法维权要及时。消费者购物时不要轻信商家口头承诺而应保留好相关原始记录，如:网购订单信息或其他消费凭证，商家宣传海报、促销页面截屏、直播视频及直播时的广告宣传、商家承诺内容、聊天记录、支付凭证、物流信息等，防止商家删除相关信息后难以恢复，给后期消费维权带来难度。同时，消费者还应注意“七日无理由退货”和“三包”范围等售后服务规则。

消费者在发现商品质量不合格或与广告宣传不相符等问题产生纠纷时，应及时与商家协商解决；如果协商不成，可及时向商家所在地、平台注册登记地的市场监管部门进行反映，也可以拨打市场监管部门12315投诉举报电话（0872-12315）或通过全国12315互联网平台进行投诉举报，依法维护自身合法权益。

大理州市场监督管理局12315投诉举报指挥中心

2020年10月29日