本报讯（通讯员　张光）　今年以来，大理市文化市场综合行政执法大队紧紧围绕常态化疫情防控、文旅市场秩序整治及监管工作，针对12318、“一部手机游云南”投诉平台和全市文旅市场实际情况，同步开展“线上线下”文旅行政执法工作，确保全市文旅市场安全稳定和谐发展。

抓好“线上”投诉处理和办结工作。上半年共办理群众举报案件2件、信访案件2件，全市涉旅各部门共处置“一机游”投诉357起，办结率均为100%。退（换）货受理热线和“一机游”退货平台共受理987起退换货诉求，退货金额986万余元。

抓好“线下”市场整治和监管工作。上半年共出动文化行政执法人员2545人次，检查文化市场经营场所944家次；出动旅游行政执法人员1066人次，检查导游358人次、旅行社90家次、涉旅社会商品零售店215家次、景区（点）203家次、星级宾馆酒店40家次、旅游车船公司32家次，现场解答游客咨询28人次。办理上级投诉转办件30件，督办件7件。办结旅游行政执法案件4件，罚款共计9.55万元。