沧海桑田，变化万千，时光的年轮永不停歇。健康、时尚、便捷、智能、环保成为现代主流的生活方式，若能在服务细节中体现并牢固确立这些概念，就能让顾客自然体验，产生共鸣。建设商场作为大理的老字号百货商场，正面临新零售转型时期。一切都在变化，唯有为顾客提供高质量服务的初心不变。
七月的一天，大理大学的段老师和妻子到建设商场想选购一台智能冰箱，不经意间被西门子冰箱专柜簇拥的人群吸引住了，走近一看，一位促销员正在耐心地讲解。“好的密封条能有效保证冰箱内的冷气不外泄，隔热防尘效果显著。但请大家注意，再好的密封条也要靠人来打理。时间长了，倘若您扒开密封条仔细查看就会发现，发黑、变色、霉斑。你看着头疼吗？淡定，这还只是表象，隐藏在更细微之处的还有数不清的多种嗜冷致病菌和致癌的黄曲霉素，对家人的健康产生极大的危害。怎么办？首先应将冰箱的电源切断，静置5分钟左右后，用手扒住密封条的一角（这时促销员做了一个示范动作），慢慢地将其整个取下。用什么洗呢？用清水擦又没什么效果，市面的洗涤剂五花八门，用着我还不放心。因此大家可以选用日常生活中常见的小苏打或者白醋来进行清洁，食用小苏打不仅能去异味、清洁效果也好，白醋中的醋酸还有杀菌、防霉、消毒的作用，干净又环保，若能再加上一点牙膏作为清洁效果则更好。”
促销员的讲解获得顾客频频点头，似乎将顾客购买的意向往前推了一把。西门子冰箱独到的“零度保鲜”功能通过促销员的细致讲解，直接把顾客那股“抗拒诱惑”的防备击穿。“就买西门子了！”大理大学的段老师和他妻子毅然下了单。在此，不得不叹服西门子家电促销员的专业水平，她们就是靠自身过硬的专业知识和服务用户的能力来收获一批批顾客。
明明购买的是知名品牌家电产品，但质量上却屡出问题。近年来，一些知名品牌小家电企业由于贴牌生产和售后服务外包引发的质量问题和消费纠纷呈上升之势。贴牌生产实际上是一种分工和细化竞争的思路，其最为明显的特征在于实现了品牌与生产的分离，使生产者更专注于生产，品牌拥有者更专注于技术、品牌推广等。然而，理想很丰满，现实很骨感。近几年，各地市场监督管理部门通过对小家电市场的监管后发现，鱼目混珠情况较为严重，甚至出现了一些知名品牌为了应对无序的价格竞争，一味降低成本，导致产品质量严重下降。正因为存在这样的状况，建设商场从厂家进货开始就严格监督，在产品的人性化设计、安全质量等多个方面严格把控，实行产品质量“一票否决制”，于进货前防患于未然。建设商场的服务口号是让顾客少烦心、多舒心。人们可以理解为这是对“消费无忧”的追求。然而，对于顾客来说，无论是何种消费，“无忧”几乎是不存在的——只要有消费，就必然有售后，只要出现售后，就意味着会有问题出现。建设商场追求的是“没有售后的服务才是最好的服务”境界。把商品质量、把服务做到极致，把问题隔绝在消费者以外。
当今，做好服务升级其基本的表达符号和情境模式，就是为顾客树立满足现代生活方式需要的消费概念，为顾客提供引领生活审美需求的商品。
建设商场三楼的中老年服装柜经营新锐品牌，价格亲民，性价比高，支持退换货，是专门为中老年开设的窗口，锁定特定消费群体。
俗话说“最美不过夕阳红”，我国正逐渐迈入老龄化社会，中老年服装存在巨大的市场需求。如今，60多岁的老年人比较新潮，但想找一家专营中老年人服饰的品牌店家实属不易。经营中老年服装利薄周期长不及儿童与年轻人走势快，经营风险较大。建设商场和厂家沟通服装订单靠的是灵敏的嗅觉主打流行新款，将线上款式、材料、色彩、工艺与本地的消费层次、水平、追求款色等大数据来选定进货新风向。将线上线下价位比对来平衡服装的价格高点。金兔羊毛衫、挺的亨、培蒙休闲西装价在200至400元之间。比如一款主要成分为羊毛60％，棉30％，聚酯纤维10％的男西装上衣和不少大品牌产品主要成分类似。顾客一比较，就知道性价比高低了。高质量和高性价比，让服装柜通过口碑和传播，异军突起。毕竟“爱美之心，人皆有之”，服装柜正迎合了中老年的丰富多彩的生活水平和时尚潮流，生意做得风生水起。
“建设珠宝”享誉滇西， 在建设商场已经营12年，深得大理城乡消费者的喜爱。许多人不解，是什么吸引了消费者？有人说是产品力。“建设珠宝”覆盖万足金、千足金、硬金、铂金、钻石、珍珠、18K金等精美珍品，其中不乏碧玺、玉髓、葡萄石、琥珀、银饰品、翡翠等诸多品类；又有人说是品牌力。建设商场从1982年建立至今，跨越38年的历史。顾客选择建设商场就是凭着信任和“知根知底”的老字号品牌。其实消费者最为关注的是建设商场的诚信服务力。
建设商场为消费者所思所想，信守服务承诺：对销售的黄金、珠宝、银饰品，售后一星期内若不满意可调换；对所售出多年的黄金、铂金饰品每年提供三次以旧换新专场、免费清洗黄铂金首饰等服务，给新老顾客带来方便和满意。随着“建设珠宝”一些代表世界珠宝饰品设计潮流的精品频频发布，引起高端消费者的极大兴趣，他们要求量身定做自己喜欢的款式。为满足这一需求，建设商场作为服务一方，具有强大的技术支持和优秀的客服平台，为顾客随时提供周到的专业服务而赢得消费者的赞誉。
建设商场为顾客提供全方位服务，让顾客在购物过程中，不仅心动，而且感动，收获的不仅是满意的商品和服务，还有对企业形象的认可。 ［婉 君］