12389举报投诉平台全称为“全国公安机关和民警违纪违法举报电话和互联网举报平台”（以下简称“12389举报投诉平台”），公安部于2013年12月24日开通。全国32个省级公安机关、330多个地市级公安机关共计422个举报投诉平台同步开通，有效运行。建立12389举报投诉平台，是公安机关顺应时代发展，回应群众关切，密切警民关系的一项民心工程，是加强公安机关队伍建设、规范执法执勤、维护人民群众合法权益的重要途径，是公安机关监督关口前移、强化警务监督的创新之举。

明确工作原则

完善工作机制

为规范举报投诉平台运行和举报投诉办理，全省各级公安警务督察部门坚持边工作、边探索，边总结、边创新，建立了“首办全过程负责机制、反馈回访工作机制、分析研判工作机制、警种通报整改机制”等四项机制。始终贯穿“三个坚持”的工作原则。一是坚持以人民为中心。积极回应百姓诉求，切实解决实际问题，着力做到件件有落实，事事有回应。二是坚持实事求是。“以事实为依据、以法律为准绳”，依法、规范开展投诉核查工作，科学、有效进行分类处置。对于查证属实的，严格依法依规处理、问责、整改到位，绝不打折扣、搞变通、做人情；对于查否的，注重释法说理、消除误解；对恶意投诉、诬告陷害的，严肃依法处理，切实维护民警执法权威。三是坚持真督实察。在投诉核查工作中，各级督察民警坚持动真碰硬、一查到底，不放过任何疑点，不留任何空白，确保事实彻查清楚、问责处理到位。

畅通监督渠道

回应群众关切

目前，我省公安机关共设置12389举报投诉平台17个，省厅专门设有1个平台，全省16个州市公安局各有1个平台，均由专人值守。按照“谁主管、谁负责”和“属地管辖、分级负责”的原则由各级警务督察部门受理举报投诉。今年1月1日至10月30日，全省12389举报投诉平台收到举报电话4252件，其中省厅1015件，州市3237件，均按照程序和时限规定办理反馈。

展开宣传活动

深入人民群众

在省厅党委的领导下，经过全省公安机关共同努力，12389举报投诉平台工作稳步发展，在公安机关和人民群众之间架起一座警民联系的桥梁。为深化推动12389举报投诉平台工作，省公安厅党委于11月18日启动12389举报投诉平台集中宣传活动，宣传主题是：“畅通监督渠道、接受群众监督、规范执法行为、服务人民群众”。全省警务督察部门牵头联合各警种精心设计策划一批通俗易懂、简洁醒目的宣传内容，通过发放宣传资料、媒介宣传、现场介绍和接受投诉等形式开展专题宣传活动，贴近社会，走进群众，听取群众意见建议。并在公安机关执法执勤一线单位和窗口单位设置12389举报投诉台，各州市（县、市、区）派出所、交警、治安、出入境服务等窗口结合警务评议，公布投诉电话，将“举报投诉电话12389”告知牌摆放在显著位置，方便群众适时进行监督；在公安机关警务执法执勤车辆粘贴12389举报投诉电话标识，更加及时有效接受人民群众的评议和监督。

云南警方表示，欢迎广大人民群众运用12389举报投诉平台对公安机关及其人民警察依法履行职责、行使职权、遵守纪律的情况进行监督。