物业管理与服务是一种面向全体工作人员，服务大众的服务性行业。当前，物业管理与服务质量面临诸多矛盾和挑战，问题亟待解决。我们在管理与服务工作中需不断改革创新，从而提高物业服务工作的质量与效率。

物业管理服务中存在的问题

目前，传统物业采用的是人力物业管理与服务，实行的是实体物业管理，随着科技的发展，这种物业管理方式开始滞后，各种问题全面暴露，种种矛盾尖锐突出。譬如：物业管理过程中服务不完善，效果不明显，资源浪费重复，物业管理效率低下等一系列问题。随着时间的推移，物业服务的项目与种类将会逐渐增多，需要占用更多的空间，这就会导致空间、资金紧张，此外，需要的物业服务人员也相应增多，这对人力、物力、财力都有极大的消耗，各种物业项目分批，分类管理，各部门各司其职，部门之间交流沟通不畅通，对实现物业信息与资源的快速共享，实现信息与资源的最大化利用有较大的不便。随着城市的发展，物业管理的项目增多，规模相继扩大，服务质量的保证与监管成为一个越来越需要正视的问题。因此，减少物业管理的额外费用，简化物业服务程序，提高物业管理服务质量，增强办事效率成为物业管理需要持续改进的地方。

服务模式的缺陷与不足

积极有效的物业服务模式应当严格秉持以人为本的理念，坚持服务宗旨。而当前大部分物业服务模式，工作内容单调，枯燥乏味，容易出现玩忽职守，偷懒侥幸的心理与行为，导致服务不周，物业管理安全隐患等重大问题。而且由于物业管理机制不健全不完善，监管惩治系统存在问题，导致一些物业服务态度恶劣，不负责任，耗时较长，服务质量与及时性跟不上。

促进物业管理服务质量

持续改进的措施与途径

要提升物业管理的服务与质量，就要充分运用新科技，创新物业管理服务方法，利用信息化，数字化的管理模式，不断提升服务质量与效率。特别是随着信息技术的普及发展，物业服务应当在实际管理中逐步使用智能化管理来取代部分人工管理，在智能化上建立完善的物业项目管理体系，包括质量监管与安全管理，在关键区位安装监控器，实时全面地监控记录物业项目情况，针对物业管理问题实施及时改进，保证物业管理服务质量进一步提高，实现工程管理信息化，高效率，这样既能全面做好安全保护与质量监管工作，还能提高物业管理的效率。总而言之，我们要摒弃陈旧的物业管理服务理念，推行现代化管理模式，投入物业管理设施设备，这在物业管理服务规模日趋扩大的今天，有极其重大的意义。 （曹炳龙）