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推进数智赋能 助力大理发展

作者: 来源: 时间:2022/10/13 08:30

政风行风 热线话题 10月12日,中国电信股份有限公司大理分公司党委书记、总经理王福康率队做客大理州舆论监督热线访谈节目“政风行风热线”,就数字化技术推动民生改善、守护网络信息安全、助力乡村振兴、推行适老化改造等方面问题进行了介绍和交流。

推出六项惠民便民服务措施

2022年,中国电信大理分公司聚焦强化明白消费、缩短老年人数字鸿沟、解决信息化生活不畅等客户反映突出的问题,承接集团公司统一部署在全州推出“好服务更随心”六项服务举措。

数智随心 提供智能信息管家服务,做老百姓身边的信息专家。中国电信大理分公司面向个人与家庭客户,提供全屋定制、微场景定制、家庭组网三类智慧家庭解决方案;面向政企中小客户,提供开店、开业、开工三类场景信息化解决方案;面向老年人等特殊群体,提供智能手机科普、信息化咨询、解惑办理等服务。

关爱随心 2022年,中国电信大理分公司在全州建成58家“爱心翼站”,提供休息补给、便民服务、特色服务、特殊顾客服务等四大类服务项目,打造老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”和过路人的“便民站”。

网络随心 实施手机信号优化“接诉即办”。中国电信大理分公司以首问负责,一跟到底;有诉必应,逐件落实;方案明确,限时办理;工作进度,主动告知;主动治理,未诉先办等五项准则,为客户提供全程参与和透明化的网络服务体验。

消费随心 推出“放心消费”专属服务。一是推出星卡随心版,客户可自由选择、按需订购,流量、语音、短信自由搭配组合,让客户用得放心;二是推出主流套餐“资费解读卡”,让客户明白消费;三是10000号推出“透明消费专席”,即时清晰解答消费疑问,为老人、特殊人群等提供账单答疑上门服务;四是上线新版账单,提供便捷查询服务。

便捷随心 做到24小时服务,进一步提升线上自助服务能力,提供完善的充值缴费、账单和详单查询、业务订购和退订、障碍报修等自助服务,并通过企业微店为客户提供宽带业务办理等服务,实现“足不出户,一屏速办”,客户无需跑腿。

安全随心 提供“天翼防骚扰”智能守护功能,为用户提供安全、清朗的通信服务环境。采用新一代云端防护技术,实现骚扰电话、营销电话智能拦截,用户还可根据需要灵活设置屏蔽拦截规则,确保不错过重要来电。

三方面工作助力乡村振兴

2022年中国电信大理分公司围绕乡村“五大振兴”目标任务,持续深化数字乡村建设,充分发挥好中国电信在网络、技术、渠道、服务等综合服务的优势,助力大理乡村的振兴,主要开展了三个方面的工作:

一、持续对自然村一级加大光纤网络建设,截至目前,自然村光纤宽带覆盖率已达90%, 4G网络覆盖率达到95%。

二、持续深化数字乡村建设,助力乡镇、村委会基层综效治理数字化管理,提高了生产效率。比如:电信推出的智能广播,就能实现各家各户快速地获取乡镇、村一级政府部门所要传达的信息,在疫情防控、治安管理等方面起到了非常重要的作用;再比如:电信推出数字乡村平台,整合了智慧党建、村务政务、美丽乡村、便民服务等模块,实现了党支部三会一课、返乡人员报备等功能的系统管理,进一步提高了村委会服务群众的水平和能力;

三、积极推进农村生活智慧化,使群众的获得感、幸福感、安全感得到提升。一是积极响应国家“提速降费”政策,使群众在通信费支出上享受到实惠;二是以平安乡村推进为基础,用户每月只需缴纳所使用的套餐费,就能安装智能监控摄像头;三是智能门铃、智能门锁、智能音响、智能烟感、气感等智慧家庭产品进入寻常百姓家,带来智慧新生活的便捷与安全。

接下来,中国电信大理分公司将全力助推数字乡村建设,让各级政府在乡村振兴、农村治理等方面有抓手,出实招,见实效,同时让更多的群众享受到国家提速降费的优惠政策,感受到信息生活带来的便利和快捷。

三项服务为“银发族”解忧

中国电信一直以来高度重视老年人的服务和权益,从电信营业厅、网上营业厅、10000号进行了一系列的适老化改造,同时提供了适老智能终端和优惠资费,切实解决老年人运用智能技术的相关困难。主要推出以下三项服务举措:

一、完善营业厅适老化服务。中国电信大理分公司在营业厅的基础上打造了58家“爱心翼站”(每县均有),提供12项标配服务,包括老年人需要的手机辅导、无障碍通道、休息饮水、自助血压测量等,还有手机充电、无线网络、餐食加热、手机消毒、洗手间指引、轮椅、雨伞等关心关爱服务。

同时在每个“爱心翼站”配备了一名爱心大使,定期举办“爱心微课堂”,内容主要包括对老年人群体培训反诈知识、智能手机操作、健康码使用、扫码支付等,通过“爱心翼站”的建设,在帮助老年人跨越数字鸿沟方面贡献电信企业和电信人的一份责任,同时为老年人、户外工作者提供一个便捷舒适、有温度的休憩和业务办理的场所。

二、开通线上适老化服务。通过电信营业厅App、微信公众号、10000号实现24小时不打烊,有需“必应”的线上服务。针对老年人特殊性,电信营业厅App提供大字版和简洁版,老年人可以一键切换方便办理业务。高清IPTV电视添加“老年模式”,首页可一键版本切换,界面操作简单,超大字体让老年人看电视更轻松。

老年人如果拨打10000号,平台会为65岁以上的老年人用户优先选择人工接入,话务人员在接听时会通过放慢语速,为老年提供耐心、细致的讲解和辅导。

三、提供适老化智能终端和资费。目前中国电信大理分公司已经上市多款适老化智能手机,具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等适老功能,便于老年人使用。推出专属老年人的“孝心卡”,每月资费19元,包含2G国内流量,10G定向流量,100分钟通话时长,免费开通了“天翼防骚扰”业务,助力老年人客户防范通信诈骗,真正帮老年人解决他们担心的问题。

本报记者 杨磊

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