宾川：“小平台”解决群众烦心事

□　通讯员　李 丹 杨艳梅

宾川县抓实“两个革命”推进“学做”活动，聚焦群众“急难愁盼”烦心事，将营商环境投诉平台、12345政务服务热线和“好差评”系统等“小平台”，打造成政府服务群众的“暖心线”、优化营商环境的“测评线”、民生改善的“标尺线”。

依托“互联网+营商环境投诉”平台，擦亮“金字招牌”。依托大理州“互联网+营商环境投诉”平台、“问政宾川”政务微博，畅通政府与企业和群众的沟通渠道，明确专人负责平台投诉的接件、办理、回复工作，最大程度发挥其方便快捷和为民解忧的作用。2021年11月开通运行营商环境投诉平台以来，承办来件3件，办结并销号3件，办结率100%。开通“问政宾川”政务微博以来，关注人数74人，粉丝2448人，原创118条，转发114条，收到评论27条，浏览量959592条，交办和承办25件25次，承办率达100%。通过平台政民互动，广大群众的合理诉求得到及时高效解决。

推行“好差评”机制，树好为民服务“风向标”。全面推行“好差评”机制，在政务服务窗口配置“好差评”平板电脑评价器17台，让企业和群众在办理各类政务事项过程中，对各级政务服务机构和工作人员的服务质量、效率、结果等进行“一次一评”和“一事一评”。把好评作为亮点、把差评化为动力，督促工作人员转作风、办实事，对反馈较集中的问题进行分析，将政务服务中的薄弱环节做好整改，使日常监督系统更加立体、高效。2022年1至6月，全县总办件量47649件，办事群众和企业共自主评价46970条，主动评价率98.6%，好评46969条，好评率99%，差评整改率100%。

发挥“12345政务直通车”作用，架起服务群众“连心桥”。制定出台《宾川县12345政务热线运行管理办法（试行）》，将未成年人保护热线和原96128专线归并到“12345”政务热线，拓展热线为民服务的功能，热线按受理、分办（转办）、办理、督办、反馈、回访等环节运转，并明确专人负责。受理环节提供每周7×12小时人工服务，支持受理人员利用知识库直接答复有关咨询类诉求，对不能直接答复的受理事项限时分转、签收和办结，切实解决群众的操心事、烦心事。今年1至6月，12345热线共承接工单1071件，办结1059件，办结率98.88%。