我州多举措开展“好差评”工作倒逼政务服务效能再提升

本报讯（通讯员 潘智勇） 为持续优化我州营商环境，进一步提升企业和群众办事的体验感、获得感和满意度，州政务服务管理局全方位落实“好差评”制度，构建多元化的政务服务监督评价体系，倒逼政务服务效能再提升。

确保评价体系全覆盖。为加快推进政务服务一张网建设，实现一网通办、异地可办，依托全省一体化在线政务平台，严格遵循政务服务事项“应上尽上”、政务服务系统“应接尽接”等要求，对进驻州、县政务大厅的事项进行梳理，编制完整的政务服务事项清单，规范政务服务要求，完善现场服务规范，完成部门自建业务系统好差评对接，实现了评价体系全覆盖。

推动评价渠道全覆盖。我州在省统建的“好差评”评价渠道基础上，多方筹措投入资金开发了本级基于政务平台的“好差评”线下评价应用，并购置评价终端677台配置到州、县两级政务服务实体大厅，实现了线下办件一键式满意度评价。目前，企业和群众可通过政务服务网、“一部手机办事通”、办事大厅评价器、二维码、短信和电话等多种渠道进行评价。

确保差评整改全落实。建立了分析研判机制，按照“谁办理、谁负责”的原则，收到差评和投诉第一时间启动程序，安排专人回访核实。“好差评”制度实行以来，累计收到差评和各类投诉24件，100%开展调查核实。建立了差评回访机制，对“差评”问题开展调查处理，安排专人予以回应、立行立改，因客观条件限制无法短时间内解决的，要求研究提出解决办法，并在7日内回复；对已办结的“差评”问题，开展电话回访、满意度测评，确保回复率、回访率均达100%，形成问题整改的闭环管理。

今年上半年，全州政务服务平台办件评价率97.81%，好评数676663条，差评数4条，差评整改率100%。