业务连线　海外传情

中信银行昆明分行秉承以“客户为中心”的服务理念，急客户之所急，真诚提供满足客户需求的服务。近日，该行面对客户棘手的需求，尽心竭力，以“信守温度”的服务态度和行动，协助客户解决汇款难题。

“我的好朋友在英国，需要立即向境外汇款25万美元，我替他来办理！”一位步履蹒跚的老人来到该行网点柜台恳切地说，急切的心情溢于言表。银行柜员听闻后起初比较警觉，担心老人落入电信诈骗陷阱，经过细致地向老人询问相关情况后，了解了业务背景的真实性及客户需求。

原来老人的朋友为一名英籍华人，久居英国，早年间在中信银行北京分行存有25万美元。近期，该英籍华人预定了养老院床位，需尽快缴费。然而，在防疫政策严格及年迈体弱难以回国且国内已没有亲属的情况下，其尝试通过手机银行办理汇款却未成功，特委托老人代办汇款业务。

在认真了解客户的真实交易背景后，面对客户为外籍人士、身份证件及银行卡均在英国、短时间难以出具法律文书并经使领馆确认、开户行为省外分行、代办人非客户近亲属等重重问题，该行员工虽然很犯难，但看到老人急盼求助的眼神，并未轻易地拒绝看似难以完成的业务处理，而是以义不容辞的负责任态度，竭尽全力协助其解决难题。结合客户诉求，该行按照当地外管局和银行相关规定，在合规、合理、合情的前提下拟定了多种处理方案，每一种方案执行起来都极其困难、复杂，但是该行员工没有畏难情绪，克服时差直接与客户本人取得联系并进行充分沟通，同时与客户开户银行联系，核实客户身份、确认外汇来源及银行卡状态。最后，该行明确了客户本人使用手机进行跨境汇款失败的原因，与账户开户行协商达成问题解决方案，前后历经十天，通过远程指导，协助客户完成了跨境汇款操作。

虽远隔重洋，从未谋面，但中信员工着力解决客户困难的温馨却传递至大洋彼岸。最后，中信银行昆明分行专业敬业、高效担当的工作作风得到了两位老人的极大认可，事后还收到来自海内外老人感谢的讯息。该行网点负责人表示，从心出发、立足需求，为客户打造一个“有价值”“有温度”的银行是该行永不变的经营主旨。

［中信银行昆明分行　供稿］