全心全意服务“智慧大理”建设

政风行风 热线 话题

6月16日， 云南广电网络集团有限公司大理分公司党委委员、副总经理李茂军率队做客大理州舆论监督热线访谈节目“政风行风热线”，就全州广电网络业务发展、服务广大用户群众、5G推广应用进程、服务地方经济社会发展等方面的工作进行了交流，并就群众关心的问题进行解答。

全力助推地方经济社会发展

“全州广播电视光缆通达110个乡镇，网络覆盖率100％。全州共有电视用户24万户、1080P高清直播用户13万户、宽带互联网用户10万户、党政部门、公安、银行、电力、企事业单位的行业专网用户100多家。”李茂军介绍，广电网络集团的业务不仅面对每一个家庭，也积极履行社会公共服务职责。近年来，公司在视频监控、智慧城市、集客业务上拓展较快，已渗透到全州公安视频监控及部分县市“智慧城市”“美丽县城”业务，并依托于高清互动平台先后与全州各地多家单位签署上线合作栏目。2021年，大理分公司将继续推进智慧党建、智慧城市、智慧教育、智慧社区、美丽县城、医共体平台建设、平安城市监控扩容等公共服务项目。

李茂军说，作为公共服务部门，公司始终牢记社会责任。积极配合完成广播电视“村村通”建设工作，努力推进“户户通”工程，实施“兴农网”项目，服务“三农”，为全州农村信息化建设提供坚强保障。主动融入大理州公共服务体系建设，联合大理州政务局及各县市政务局推出“智慧政务服务大厅”，创造让企业和群众少跑腿，让数据多跑路的新型政务服务模式，建设服务型、实用型本地信息化平台。

此外，大理分公司每年为城乡特殊困难群体减免收视费达几百万元，让广大困难群众享受到平等的广播电视收视权，促进社会和谐。几年来，公司积极响应脱贫攻坚号召，扎实帮扶弥渡县德苴乡塘子村，助力当地群众脱贫致富。

用心服务好每一个客户

李茂军介绍，大理分公司一直秉承“客户服务是核心竞争力”的理念，多年来持续优化客户服务工作，全面履行服务承诺。今年1月至5月，96599呼叫中心共接听用户来电22万多个，处理报修工单5万多张。

目前，大理分公司全面推行“网格化微信服务”，实现了网格管理员对客户的精准“一对一”服务。各个区域的网格管理员利用微信不断加强与用户的沟通交流，及时为用户提供维修、咨询、交费、业务推广等多项服务。从“网格化微信服务”工作推行至今，全州已经添加23万多用户。

为进一步规范和完善客户服务体系，大理分公司制定了客户服务考核管理办法，考核管理办法明确规定，所有安装开通、修障运维工单录入系统后，必须1小时响应，一般故障当天或8小时内处理完成，较大故障24小时内处理完成，特大故障36小时内处理完成。96599 呼叫中心还将对用户满意度进行回访。同时，要求各网格要有力落实主动服务、服务到家，及时为用户解决困难。

同时，公司自主搭建了协同工作平台、掌上协同系统，通过系统平台互联互通，极大提高了工单流转效率、处理效率，提升了客户服务质量。

积极推进5G建设

去年10月12日，中国广电网络股份有限公司正式挂牌成立，大理分公司也积极加入“全国一网”的整合步伐当中。李茂军介绍，“全国一网”的广电网络是一张新型的媒体融合传播网、新型的数字文化传播网、新型的数字经济基础网，更是一张重要的国家战略资源网，将在突出媒体融合发展，打造智慧广电媒体，发展智慧广电网络等方面发挥重要的作用。今年5月25日，云南广电网络集团有限公司更名为中国广电云南网络有限公司，大理分公司正在办理中国广电云南网络有限公司大理州分公司的更名，12个县市公司的更名同时在办理之中，7月1日起将以中国广电的全新形象面向公众，服务大众。

李茂军介绍，2021年是世界和中国5G规模化建设和应用的起步之年，中国广电将乘势而上，决战“全国一网”整合和广电5G一体化建设和发展。中国广电积极落实国家共建共享5G网络决策部署，采用从中国广电有线数字电视直播传输的频点中释放调整出的700MHZ频段用于与中国移动共建、共享5G网络。中国广电700MHZ频段覆盖范围广，5G基站具有覆盖面积广、绕射能力强、传输带宽大、保密稳定性高、运营成本低等优势。现支持700MHz频段的5G手机已达近百款，覆盖了高中低端消费人群。中国广电计划今年开始“192”号段放号工作，目前正在进行各项准备中，开始放号时的广电产品就要达到运营商一流水平。

本报记者　杨若兰

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